Os indicadores de desempenho (KPIs) são um conjunto de índices que apresentam dados quantitativos e qualitativos sobre o desempenho da empresa. Por meio deles, é possível mensurar, por exemplo, o nível de eficiência de uma determinada ação em relação a prazos e cumprimento de metas.
Por isso, é essencial entender como calcular os indicadores de nível de serviço logístico.
Neste artigo, apontaremos os principais indicadores dessa área. Mostraremos também como calculá-los, além de torná-los eficientes na empresa. Acompanhe os próximos tópicos!
Quais são os principais indicadores de nível de serviço logístico?
A análise do nível de serviço logístico deve ser feita por meio dos KPIs. Sendo assim, a empresa define parâmetros de avaliação, realiza o acompanhamento de resultados, bem como identifica os processos a serem melhorados ou modificados.
A seguir, mostraremos os principais indicadores de nível de serviço logístico.
Nível de serviço de entrega
O indicador de nível de serviço de entrega mensura a eficácia no cumprimento dos prazos em relação a demora entre o despacho e a chegada da carga ao cliente. Ao realizar essa análise, a empresa identifica determinados problemas, como dificuldades com entregas em determinada região.
Desse modo, é possível buscar soluções para esses desafios, proporcionando mais satisfação para os clientes.
Tempo de ciclo do pedido
O tempo de ciclo do pedido (lead time) é um indicador mais abrangente do que o nível de serviço de entrega. Uma vez que engloba o período que o pedido é inserido no sistema até o recebimento dele pelo cliente final.
Na prática, o lead time aponta falhas que não seriam facilmente percebidas pelos gestores. Por exemplo: o pedido não ser fechado no prazo por conta da indisponibilidade do item no estoque, em vez de problemas com o transporte – conclusão que seria mais lógica sem a ajuda do KPI.
Volume de ocorrências
Toda vez que um evento não planejado acontece, o indicador de nível de serviço logístico a ser utilizado é o de volume de ocorrências. Sendo assim, a empresa fica ciente de avarias, trocas, devoluções, extravios e outros fatores que reduzem a eficiência do ciclo da entrega.
Com essas informações, os gestores conseguem:
- Analisar custos;
- Montar um plano de contingência – ações preventivas para evitar ocorrências;
- Planejar melhor a logística de entrega.
Entregas no prazo e sem erros
Para que as entregas sejam feitas dentro do prazo e sem erros, a empresa usará o indicador on time in full (OTIF), também conhecido como delivery in full on time (DIFOT). Podemos dizer que esse indicador é mais abrangente do que o nível de serviço de entrega.
Isso porque, além de mensurar a pontualidade, o OTIF aponta a situação em que o pedido foi recebido. Dessa forma, os gestores entendem se o cliente recebeu o item completo, com defeitos ou faltando uma parte.
Exatidão das notas de transportes
O indicador de exatidão de notas de transporte visa identificar falhas ou erros nas informações de documentos fiscais. Sem esse KPI, os valores de itens, porcentagens de tributos e dados de clientes e da empresa, podem ser gerados de forma errada e causar grandes prejuízos.
Para evitar isso, a empresa pode adotar o sistema completo de Gestão de Logística da Benner. Por meio do módulo Gestão de Transportes (TMS), a emissão de documentos fiscais é automatizada e integrada a outras aplicações ERPs. Desse modo, a empresa reduz os erros com as notas de transporte.
Por que é importante calcular o nível de serviço?
Quando o negócio entende como realizar o cálculo do nível de serviço, fica mais evidente a realidade do desempenho dos processos internos. No geral, a base de cálculo será definida por meio de objetivos, como:
- Nível de satisfação do cliente;
- Gerenciamento do estoque;
- Tempo de entrega.
No caso do segundo objetivo, gerenciamento do estoque, a empresa pode mensurar quantos clientes não conseguiram efetivar uma compra em um dia por causa da falta de itens disponíveis. Ou seja, se de 10 clientes, 3 ficaram sem um produto, o índice de eficiência do estoque nesse quesito é de 30%.
Conforme citado no tópico anterior, o sistema de Gestão de Logística Benner mensura todos os setores da área logística. Entre eles, estão:
- Transportadora;
- Operador logístico;
- Indústria;
- Fornecedor matéria-prima;
- E-commerce varejo;
- Atacadista e distribuidor.
Com essa tecnologia, a empresa terá os melhores indicadores de nível de serviço logístico! O resultado será um negócio robusto, estratégico e altamente competitivo no mercado em que atua.
Gostou de conhecer os indicadores de nível de serviço logístico? Quer adotar um sistema eficiente que otimize a cadeia de suprimentos da sua empresa? Então, conheça agora mesmo o software de Gestão de Logística Benner!
A cadeia de suprimentos de um negócio envolve inúmeras demandas externas e internas. Sua eficiência é o que determina a qualidade com que um produto será entregue ao cliente final. Por isso, é essencial definir os indicadores de nível de serviço logístico.
Afinal, qualquer gargalo em meio aos processos pode comprometer a operação como um todo. Sem identificá-los e saná-los em tempo real, podem ocorrer atrasos, perda de eficiência, danos, extravios, entre outros fatores que prejudicam a experiência do consumidor.
Por isso, faz toda a diferença contar com um sistema de logística capaz de automatizar os indicadores, que mantenha os históricos de desempenho seguros e seja capaz de disponibilizar informações completas, intuitivas e em tempo real para otimizar a gestão.
Se você tem dificuldades com a ferramenta que utiliza atualmente e precisa de mais eficiência para gerenciar seus KPIs, veio ao lugar certo. A seguir, entenda melhor como os indicadores logísticos funcionam e como otimizar seu monitoramento com as melhores tecnologias.
O que são indicadores de desempenho?
Os indicadores de desempenho (KPIs) são um conjunto de dados quantitativos e qualitativos sobre o desempenho da empresa. Por meio deles, é possível mensurar, por exemplo, o nível de eficiência de uma determinada ação em relação a prazos e cumprimento de metas.
Basicamente, eles representam métricas que as organizações utilizam para avaliar sua performance ao longo do tempo. Por meio do histórico dessas informações, é possível verificar se os resultados estabelecidos previamente foram atingidos.
Mais que uma ferramenta para apontar o sucesso do planejamento estratégico, os KPIs funcionam como uma “bússola” para os gestores. Afinal, a partir dos gargalos e potencialidades encontrados, a tomada de decisão se torna muito mais embasada e assertiva.
Quais são os principais indicadores de nível de serviço logístico?
A análise do nível de serviço prestado deve ser feita por meio dos KPIs. Sendo assim, a empresa define parâmetros de avaliação, realiza o acompanhamento de resultados, bem como identifica os processos a serem melhorados ou modificados.
A seguir, mostraremos os principais indicadores de nível de serviço logístico.
Índice de ocorrências
Toda vez que um evento não planejado acontece, o indicador de nível de serviço logístico a ser utilizado é o de volume de ocorrências. Sendo assim, a empresa fica ciente de avarias, trocas, devoluções, extravios e outros fatores que reduzem a eficiência do ciclo da entrega.
Com essas informações, os gestores conseguem:
- Analisar custos;
- Montar um plano de contingência – ações preventivas para evitar ocorrências;
- Planejar melhor a logística de entrega.
OTD (On Time Delivery)
Esse KPI permite à gestão logística verificar qual a porcentagem de itens que foram entregues no prazo. Ele é muito importante para determinar a eficiência dos transportes, se eles têm a agilidade necessária ou se precisam de melhorias nesse sentido.
Isso é decisivo para a eficiência operacional e experiência do consumidor, mas vale ressaltar que seu foco é apenas no percentual de pedidos sem atrasos. Ou seja, esse indicador sozinho não basta para saber se todas as especificações da entrega estavam corretas.
OTS (On Time Shipping)
Já o On Time Shipping aponta quantos ciclos de pedidos foram perfeitos, ou seja, foram enviados na data correta. Esse indicador está diretamente ligado à distribuição das mercadorias, pois visa a medir apenas os processos de expedição.
Portanto, ao contrário do On Time Delivery, ele aponta a porcentagem de itens que saíram da empresa na data prometida, o que pode não significar necessariamente que eles foram entregues pontualmente.
OCT (Order Cycle Time)
O OCT indica o tempo médio de entrega, ou quanto tempo um pedido leva para chegar até o consumidor depois que foi recebido pela empresa. Trata-se de um dos indicadores de nível de serviço logístico mais importantes, usado principalmente por e-commerces.
Seu prazo considera desde o momento em que o cliente inseriu o pedido no sistema até sua chegada ao destino final. Por considerar todo o processo, esse KPI consegue apontar falhas externas, como transportes atrasados, e externas, como falta de estoque, por exemplo.
OTIF (On Time In Full)
Enquanto alguns indicadores logísticos focam apenas nos prazos, como o On Time Delivery e o On Time Shipping, outros comparam o período dos pedidos ao sucesso das entregas. Esse é o caso do On Time in Full.
Esse KPI também tem grande importância entre os indicadores de nível de serviço logístico, porque ele aponta a porcentagem de entregas que foram feitas dentro do prazo, sem erros e que atenderam a todas as especificações do cliente.
POR (Perfect Order Rate)
Por fim, o Perfect Order Rate é um KPI que mede a performance de toda a cadeia de suprimentos. Ele indica a porcentagem de pedidos enviados sem atrasos, danos ou erros.
Tome cuidado para não confundi-lo com o OTIF, que foca apenas nos prazos e especificações acordados com os clientes. O POR contempla outras questões internas e externas, como danos nos itens na transportadora, erros na gestão de volumes, entre outras.
Como calcular os KPIs de logística?
Para entender melhor como os principais indicadores de nível de serviço logístico funcionam, é importante se familiarizar com a lógica dos cálculos. Assim, você consegue visualizar os elementos presentes em cada KPI e como eles influenciam a cadeia. Confira:
Índice de ocorrências
- Trata-se da porcentagem de eventos inesperados em relação às entregas totais;
- Portanto, levante as ocorrências (como avarias, trocas, extravios, devoluções, etc.);
- Depois, divida o número de ocorrências pelo total de entregas;
- Por exemplo, imagine que você fez 100 entregas e 30 tiveram ocorrências:
- Então: 30 / 100 = 0,3;
- Em porcentagem: 0,3 x 100 = 30%;
- O índice de ocorrências seria de 30%.
OTD
- Indica quantos produtos foram entregues dentro do período correto;
- Dessa maneira, basta apurar o percentual de entregas feitas no prazo;
- O número de pedidos corretos é dividido pelo total de entregas no período;
- Por exemplo, se você fez 100 entregas em uma semana e 80 chegaram no horário:
- Então: 80 / 100 = 0,8 x 100;
- O On Time Delivery seria de 80%.
OTS
- Determina quantos pedidos foram expedidos na data e hora corretas;
- Assim, a relação é entre as entregas totais e aquelas enviadas no horário prometido;
- Por exemplo, se a empresa fez 100 entregas e 95 foram expedidas corretamente:
- Então: 95 / 100 = 0,95 x 100;
- O On Time Shipping seria de 95%.
OCT
- Revela o tempo que os pedidos demoram para chegar aos clientes depois de recebidos pela empresa;
- Para calcular o OCT, primeiro é preciso aferir o tempo de cada entrega após o pedido;
- Depois, é necessário somar todos os valores encontrados;
- Por fim, esse total é dividido pelo número de entregas feitas no período analisado.
OTIF
- Aponta o índice de pedidos atendidos no prazo (P), sem erros (E) e completos (C);
- O cálculo se baseia na seguinte fórmula: OTIF = P x E x C;
- Por exemplo:
- Imagine que sua empresa entrega 85% dos pedidos no prazo;
- Além disso, 90% das entregas não têm erros;
- 95% delas atendem a todas as especificações do cliente;
- Então: 0,85 x 0,9 x 0,95 = 0,726 x 100;
- O On Time In Full seria de 72,67%.
POR
- Índice de pedidos enviados sem atrasos, danos ou erros;
- Também se baseia em uma relação simples de porcentagem;
- Imagine que você enviou 1.000 encomendas e 60 tiveram falha ou erro:
- 1.000 – 60 = 940 (total de entregas perfeitas);
- 940 / 1.000 = 0,94 x 100;
- O Perfect Order Rate seria de 94%.
Por que é importante calcular o nível de serviço?
Como você pôde ver, medir e acompanhar os KPIs de um negócio é imprescindível para acompanhar os resultados do seu planejamento, eliminar gargalos, embasar decisões assertivas, potencializar o orçamento e promover melhorias contínuas nos processos.
Isso é ainda mais importante quando tratamos sobre os indicadores de nível de serviço logístico. Afinal, a cadeia de suprimentos é diretamente responsável pela eficiência operacional de um negócio e pela satisfação dos seus consumidores.
Para que a gestão seja eficaz, o ideal é que os KPIs sejam levantados automaticamente. Além disso, eles devem ser disponibilizados em tempo real, por meio de painéis de fácil compreensão em um sistema de logística.
Por mais que seja importante conhecer a lógica por trás dos cálculos que apresentamos anteriormente, a tecnologia na logística é fundamental para que a tomada de decisão dos gestores seja tão ágil, assertiva e intuitiva quanto necessário.
Se você procura por uma solução de ponta para atender a essas demandas, conheça o sistema de Gestão de Logística Benner. Com ele, você mensura todos os setores que precisa para ampliar seu controle e efetuar melhorias na cadeia de suprimentos. Entre eles, estão:
- Transportadora;
- Operador logístico;
- Indústria;
- Fornecedor de matéria-prima;
- E-commerce varejo;
- Atacadista e distribuidor.
Com essa tecnologia, a empresa terá os melhores indicadores de nível de serviço logístico! O resultado será um negócio robusto, estratégico e altamente competitivo no mercado em que atua.
Gostou de conhecer os indicadores de nível de serviço logístico? Quer adotar um sistema eficiente que otimize a cadeia de suprimentos da sua empresa? Então, conheça agora mesmo o software de Gestão de Logística Benner!
