As medidas de restrição para conter o avanço da pandemia do COVID-19, refletiram no comportamento do consumidor brasileiro. De acordo com o estudo “O E-commerce na Pandemia de 2020”, produzido pela Nuvemshop, no mês de maio, o volume de compras online foi equivalente a 5 semanas de black Friday. Para atender os clientes virtuais, as empresas estão investindo nos serviços de frete e transporte de pequenas cargas.
Porém, para muitas organizações, o desafio é criar esses serviços de um modo que encante os consumidores, mas sem aumentar os custos da logística. Neste artigo, elencamos algumas dicas para ter sucesso nesse objetivo. Acompanhe os próximos tópicos!
Como criar um serviço de frete e transporte de pequenas cargas?
Esse “boom” de vendas no comércio virtual exigiu um reposicionamento imediato de muitos negócios. Em especial, para aqueles empreendimentos que não lidavam com tantas solicitações ao mesmo tempo.
O segredo para se adaptar às transformações repentinas no mercado é adotar ações estratégicas. A seguir, mostraremos algumas delas.
1. Estrutura
Quando a empresa não terceiriza o serviço de frete e transporte de pequenas cargas, precisará de uma estrutura física. Para isso, será necessário montar uma área para o atendimento ao cliente.
Embora os pedidos sejam feitos online, existem consumidores que preferem tratar de reclamações e dúvidas diretamente com um atendente humano.
Outro aspecto importante é obter um espaço para o estacionamento dos veículos utilizados para as entregas. Além disso, dependendo do modelo logístico adotado, o negócio precisará de uma área para o armazenamento ou estoque dos produtos que comercializa.
2. Pessoal
O time de colaboradores será de acordo com o tamanho da empresa, bem como da capacidade dos serviços de entrega e transporte. No caso dos pequenos negócios, a equipe pode se resumir em:
- Um profissional de apoio para os pedidos de clientes e o gerenciamento das rotas de entrega;
- Colaboradores para o serviço de carga e descarga de produtos;
- Motoristas profissionais.
Entre as habilidades mais importantes que uma empresa de comércio virtual deve procurar em futuros funcionários, estão:
- Capacidade de trabalhar sob pressão;
- Visão estratégica;
- Dinamismo;
- Facilidade em lidar com outros;
- Planejamento;
- Conhecimento prático.
3. Custos
Os custos com o frete e transporte de pequenas cargas é bem significativo. Por isso, o gestor do negócio precisa realizar um gerenciamento inteligente dos gastos, buscando o melhor custo-benefício nas operações. Nessa matemática, é importante lembrar dos:
- Custos fixos: gastos que não dependem do deslocamento dos veículos, como: o imposto sobre a propriedade de veículos automotores (IPVA), seguro auto, depreciação e manutenção da frota etc.;
- Custos variáveis: essas despesas são geradas na realização dos serviços de entrega. São exemplos de custos variáveis: imposto sobre circulação de mercadorias e serviços (ICMS), comissão sobre vendas, taxas dos meios de pagamento (cartão de crédito e débito) etc.
4. Mercado
O conhecimento do mercado consumidor também é fundamental para montar um serviço eficiente de frete e transporte de pequenas cargas. Quando a empresa entende o perfil comportamental do público-alvo, é possível definir o modelo do serviço de entrega e transporte que atenda as necessidades dos clientes sem encarecer demais os custos internos.
Diante desse entendimento, os gestores podem optar pelo serviço terceirizado de carga fracionada em vez de ter a sua própria frota de veículos. Outra possibilidade é contar com locais de distribuição de mercadorias em regiões mais próximas dos consumidores, como em grandes centros urbanos.
5. Apresentação do negócio
A apresentação do negócio envolve a escolha do modelo de serviços da empresa. Dessa forma, os gestores conseguem decidir que tipo de frete e transporte é o mais adequado para a organização.
Por exemplo, se a empresa decide adotar o serviço day delivery (entrega no mesmo dia), será preciso adaptar a logística tendo como base:
- Gestão eficiente de estoque;
- Rotas inteligentes;
- Centros de distribuição estrategicamente localizados;
- Monitoramento de prazos.
6. Uso da tecnologia
Para implantar com mais rapidez e eficiência um bom sistema de frete e transporte de pequenas cargas, a empresa pode contar com o Sistema de Gestão Logística Benner. Essa tecnologia smart tem soluções para todas as demandas logísticas de um negócio online. O que inclui os módulos de gestão de:
- Transportes;
- Frotas;
- Fretes;
- Entregas;
- Volumes;
- Armazéns;
- Roteirizador.
Por que é essencial contar com uma tecnologia como essa? Segundo uma pesquisa realizada pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), 70% dos consumidores respondentes disseram que continuarão realizando compras online após a pandemia. Para aproveitar esse mercado, os negócios precisam de ferramentas virtuais que otimizem os serviços logísticos.
Quer potencializar o serviço de frete e transporte de pequenas cargas da sua empresa? Então, conheça agora mesmo todas as funcionalidades do Sistema de Gestão Logística Benner!
