O feedback é uma ferramenta essencial para o desenvolvimento profissional dos colaboradores e para o sucesso das organizações. No entanto, muitas empresas ainda enfrentam dificuldades para implementar uma cultura de feedback eficiente. Em outras palavras, um processo que seja capaz de gerar resultados positivos tanto para os funcionários quanto para os gestores.
Neste artigo, vamos mostrar como você pode implementar uma cultura forte na sua empresa. Confira como, por meio de passos simples, é possível ter uma gestão e visão estratégica no RH da empresa.
A importância do feedback no desenvolvimento profissional
O feedback é uma forma de comunicação que visa a fornecer informações sobre o desempenho, o comportamento e as competências de um indivíduo ou de uma equipe, com o objetivo de reconhecer os pontos fortes, identificar as oportunidades de melhoria e orientar as ações de desenvolvimento.
Fazem parte desse sistema o retorno positivo ou negativo, formal ou informal, individual ou coletivo, mas sempre ele deve ser construtivo e baseado em fatos e evidências.
O feedback é importante para o desenvolvimento profissional porque:
- Ajuda os colaboradores a entenderem as expectativas dos gestores e da organização em relação ao seu trabalho;
- Permite que os colaboradores recebam reconhecimento pelo seu esforço e pelas suas conquistas;
- Estimula o autoconhecimento e a reflexão sobre as próprias potencialidades e limitações;
- Proporciona orientação e apoio para o aprimoramento das habilidades e competências necessárias para o desempenho das funções;
- Favorece o alinhamento entre os objetivos individuais e os objetivos organizacionais;
- Aumenta a motivação, a satisfação e o engajamento dos colaboradores;
- Melhora o clima organizacional e as relações interpessoais;
- Contribui para a retenção de talentos e a redução da rotatividade.
Definindo objetivos claros e mensuráveis
Um dos primeiros passos para implementar uma cultura eficiente é definir os objetivos que se pretende alcançar com o programa. Os objetivos devem ser claros, específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais (SMART), ou seja, devem responder às seguintes perguntas:
- O que se quer alcançar com o programa de feedback?
- Como se vai medir o progresso e os resultados do programa?
- Quais são os recursos e as condições necessárias para a implementação do programa?
- Por que o programa é importante para a organização e para os colaboradores?
- Quando se espera que o programa esteja em pleno funcionamento?
Ao definir os objetivos do programa de feedback, é importante envolver os gestores e os colaboradores, buscando obter o comprometimento e a adesão de todos os envolvidos. Além disso, é fundamental comunicar os objetivos de forma clara e transparente para toda a organização, explicando os benefícios esperados e as responsabilidades de cada um.
Nesse contexto, o software de RH da Benner oferece uma solução abrangente para a gestão de pessoas, permitindo que as metas e objetivos sejam definidos e acompanhados de forma integrada. Com essa ferramenta, é possível estabelecer indicadores-chave de desempenho, monitorar o progresso e realizar avaliações de forma mais eficiente e precisa.
Estabelecendo uma cultura de feedback contínuo
Uma cultura de feedback efetivo é aquela em que a resposta faz parte da rotina da organização, sendo praticado de forma frequente, consistente e sistemática por todos os níveis hierárquicos. Para estabelecer uma cultura contínua, é preciso:
- Definir as diretrizes e as normas do programa, estabelecendo os critérios, os métodos, os momentos e as frequências;
- Capacitar os gestores e os colaboradores para dar e receber feedback de forma adequada, respeitosa e assertiva;
- Criar um ambiente propício, baseado na confiança, na abertura e no respeito mútuo;
- Incentivar o feedback bidirecional, ou seja, permitir que os colaboradores também possam dar feedback aos seus gestores e aos seus pares;
- Reconhecer e valorizar os colaboradores que dão e recebem a resposta de forma positiva;
- Monitorar e avaliar o impacto no desempenho dos colaboradores e na melhoria dos processos.
Ferramentas e técnicas para coleta e análise de feedback
Para implementar um programa efetivo, é preciso contar com ferramentas e técnicas adequadas para coletar e analisar as informações sobre o desempenho dos colaboradores. Alguns dos tipos de feedback são:
Avaliação de desempenho
É um processo formal que visa a medir o grau de cumprimento dos objetivos individuais dos colaboradores em relação aos objetivos organizacionais. A avaliação pode ser feita por meio de formulários padronizados ou personalizados, envolvendo diferentes fontes de avaliação (autoavaliação, avaliação do gestor imediato, avaliação dos pares, avaliação dos clientes internos ou externos, etc.);
Pesquisa de clima organizacional
É um instrumento que visa a medir o grau de satisfação dos colaboradores em relação aos diversos aspectos da organização (liderança, comunicação, reconhecimento, remuneração, etc.). A pesquisa pode ser feita por meio de questionários online ou impressos, aplicados periodicamente ou em momentos específicos;
Feedback 360 graus
É uma metodologia que visa a obter uma visão ampla sobre o desempenho dos colaboradores a partir da opinião de diferentes pessoas com quem eles se relacionam no trabalho (gestores, pares, subordinados, etc.). O feedback 360 graus pode ser feito por meio de questionários online ou impressos, aplicados em intervalos regulares ou em ocasiões especiais;
Entrevista de desligamento
É uma técnica que visa a obter informações sobre os motivos que levaram um colaborador a sair da organização. A entrevista pode ser feita por meio de um formulário online ou impresso ou por meio de uma conversa presencial ou virtual com um representante do RH.
Abordando desafios e resistências na implementação do programa
Existem alguns desafios que você pode enfrentar, além de resistências por parte dos gestores ou dos colaboradores. Alguns dos principais desafios são:
- Falta de tempo ou prioridade para dar ou receber feedback;
- Falta de habilidade ou confiança para dar ou receber feedback;
- Falta de interesse ou motivação para dar ou receber feedback;
- Medo ou receio de dar ou receber feedback negativo;
- Dificuldade em aceitar ou incorporar as sugestões do feedback;
- Dificuldade em mensurar ou demonstrar os resultados do feedback.
Para superar esses desafios e resistências, é preciso:
- Sensibilizar os gestores e os colaboradores sobre a importância do feedback para o desenvolvimento profissional;
- Oferecer treinamento e orientação sobre como dar e receber feedback adequadamente;
- Estabelecer metas e indicadores para acompanhar a implementação do programa;
- Dar exemplos práticos e positivos do uso do feedback na organização;
- Dar suporte contínuo aos gestores e aos colaboradores durante todo o processo;
- Celebrar as conquistas obtidas com o programa.
Dicas para garantir a efetividade do programa de feedback
Um programa bem estruturado deve seguir alguns princípios básicos para garantir a sua efetividade. Veja alguns deles:
Comece de cima
O processo de implementação de uma cultura de feedback precisa começar de cima para baixo. Isso significa que os líderes devem dar o exemplo e se mostrar abertos e receptivos ao feedback, tanto dos seus superiores quanto dos seus liderados.
Oriente os colaboradores
Muitas vezes, as pessoas não sabem como dar ou receber feedback de forma adequada. Com uma cultura de feedback bem estabelecida, os colaboradores podem se sentir bem orientados para falar sobre o tema.
Alinhe as expectativas
Para que o feedback seja eficaz, é preciso que haja um alinhamento claro entre as expectativas da organização, dos líderes e dos colaboradores. Lembrando sempre que o foco é indicar o que pode melhorar, tanto na gestão quanto na operação.
Faça reuniões de acompanhamento
O feedback não deve ser uma ação pontual ou esporádica, mas sim um hábito constante na rotina da empresa. É essencial estabelecer uma agenda de reuniões para acompanhar se houve mudanças.
Retorno individual x coletivo
Além das reuniões periódicas, existem outros momentos em que o feedback pode ser feito, dependendo da situação e do objetivo. Um feedback construtivo é bem direcionado e assertivo.
Canais de retorno
Além do feedback presencial, existem outros canais que podem facilitar e diversificar a comunicação entre líderes e liderados. Estimule o uso de vias que garantam a segurança e, se necessário, o anonimato de quem emite a opinião.
Conte com a Benner para estruturar os feedbacks na sua empresa
Como vimos, a implementação de uma cultura de feedback efetivo é fundamental para o desenvolvimento profissional dos colaboradores e o crescimento das organizações. Ao definir objetivos claros, as empresas podem colher os benefícios dessa prática.
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