Naturalmente o dia a dia de um hospital é corrido. Além de todas as pessoas que já estão hospitalizadas, todos os dias chegam novos pacientes e novas consultas são marcadas, fazendo com que a maioria dos hospitais fiquem bastante cheios. Por conta disso, é basilar ter uma gestão de fluxo de pacientes eficiente.
Se entende por fluxo de pacientes, todas as etapas que este passa no hospital desde sua entrada. Assim, ter essas etapas bem organizadas e estruturadas se faz indispensável para que o hospital garanta um atendimento de qualidade a todos.
Dessa forma, vamos contar neste artigo como adequar a gestão do fluxo de pacientes à demanda dos hospitais. Confira!
Por que é importante adequar a gestão de fluxo de pacientes?
Em primeiro lugar, fazer uma boa gestão do fluxo de pacientes garante menor tempo de espera em todas as etapas, desde a triagem até a liberação. Essa é, claro, uma maneira de garantir que os pacientes tenham um bom atendimento e saiam mais satisfeitos.
Em contrapartida, há casos de pacientes que saem insatisfeitos e espalham para amigos uma visão ruim do ambiente hospitalar. Dessa maneira, além de perder credibilidade, seu hospital perde em lucratividade também. Então, para que isso não ocorra, é indispensável investir em uma boa gestão hospitalar.
Com tecnologias como softwares para gestão de hospitais é mais fácil manter essa organização. Mas é claro que é importante esforço também, afinal, nem sempre temos um atendimento otimizado.
Além disso, utilizar um sistema tecnológico evita certas falhas humanas e permite uma boa gestão de fluxo de pacientes garantindo mais segurança aos pacientes do hospital — especialmente os que aguardam por atendimentos mais ágeis.
10 estratégias para adequar o fluxo de pacientes à sua demanda
1. Utilize ferramentas para avaliar o fluxo dos pacientes
Uma atividade importante que contribui com a melhora da gestão de fluxo de pacientes é avaliar como ela ocorre e quais os pontos de melhoria. Para isso, é importante manter metodologias e ferramentas que permitam visualizar todo o fluxo, onde ocorrem os problemas e os motivos dos entraves.
2. Adote sistemas para rastreamento de pacientes
Com sistemas de rastreamento de pacientes, é possível identificar quando a unidade de saúde está sobrecarregada. Isso porque, esse tipo de sistema acompanha todos os movimentos do paciente dentro da unidade hospitalar.
Além disso, um sistema de rastreamento de pacientes acompanha os passos do paciente em tempo real, assim, tem-se uma identificação precisa da ocupação do hospital.
3. Treine colaboradores e evite falhas no processo de atendimento
É imprescindível que os colaboradores estejam aptos para qualquer tipo de situação no hospital. Dessa forma, oferecer treinamentos que capacitem esses profissionais para momentos de superlotação ou de sobrecarga de trabalho é essencial.
Os treinamentos podem variar desde capacitações específicas dos processos do fluxo de pacientes até treinamentos como inteligência emocional e comunicação não violenta para lidar bem com os pacientes.
4. Trabalhe com equipe multidisciplinar
Cada vez mais vemos empresas de diversos segmentos investindo em equipes multidisciplinares para aumentar a eficiência da prestação de serviços. Nos hospitais, a qualidade do atendimento e da gestão do fluxo de pacientes também é melhor quando essa solução é adotada.
Isso porque, segundo especialistas, o trabalho em equipe reduz os riscos de erro médico, além de melhorar o desempenho e a integração das áreas e reduzir custos.
5. Trabalhe com protocolos específicos em relação a condições especiais
Visando reduzir a superlotação do hospital, alguns hospitais trabalham com protocolos para doenças e condições específicas. Assim, alguns casos de pacientes são encaminhados para ambientes mais tranquilos a fim de dar espaço para casos mais urgentes.
6. Segmente os espaços
Uma outra solução que contribui com a gestão do fluxo de pacientes que é muito utilizada em hospitais é a segmentação de espaços.
Alguns criam unidades de admissão rápidas, com equipamentos para dar um primeiro atendimento básico enquanto o paciente espera a internação, outros hospitais estão criando novos espaços para necessidades específicas, etc. Em resumo, uma solução para reduzir a superlotação é o investimento na diversificação dos espaços do hospital.
7. Conte com indicadores de piora precoce
Para lidar com a superlotação do hospital, uma ferramenta de gestão de fluxo de pacientes interessante é o indicador de piora precoce. Isso porque, esses indicadores conseguem apontar quando o hospital está superlotado e também conseguem prever esse cenário, possibilitando criar estratégias para lidar com essa situação.
8. Adote um sistema de códigos para expedir admissões e altas
Muitos hospitais também adotaram para melhorar a gestão de fluxo de pacientes, sistemas de códigos que possibilitam expedir admissões e altas de pacientes rapidamente. Eles são, em resumo, uma resposta rápida à instituição.
Funciona da seguinte maneira: os enfermeiros e outros colaboradores enviam um código de ajuda ao médico responsável que permite a admissão ou alta de pacientes. Assim, ainda que o médico não esteja no hospital, a equipe pode começar ou finalizar a estadia de um paciente na internação.
9. Forme comitês de acompanhamentos de leitos
Os comitês de acompanhamento de leitos são formados por enfermeiros que duas ou três vezes por dia fazem uma análise de pacientes que precisam do recurso e quantidade de leitos disponíveis.
Com esse acompanhamento periódico, fica mais fácil gerenciar o fluxo de pacientes e garantir o atendimento necessário a todos, evitando a superlotação do hospital.
10. Conte com um software de gestão hospitalar
Por fim, conte com um software para gerenciar as admissões e altas do hospital, o quadro dos pacientes e a gestão completa da unidade!
Com a tecnologia aliada às dicas acima, o trabalho é otimizado e garante, não só o atendimento com excelência como também a qualidade de vida dos colaboradores.
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