Manter a satisfação dos clientes é sempre uma tarefa desafiadora. Por isso, tão importante quanto a própria conquista das vendas, também é fundamental garantir um processo ágil, simples e eficiente de renovação de contrato.
Em um mercado cada vez mais complexo e competitivo, é indispensável compreender e atender às diferentes expectativas dos consumidores, a fim de evitar cancelamentos e garantir sucesso na renova contratual.
Dessa maneira, entre os processos internos de uma organização, a gestão de contratos está entre os mais relevantes para o bom funcionamento do negócio. Afinal, a inteligência jurídica garante total controle dos prazos e dos documentos, favorecendo também as negociações nos processos de renovação.
Mas, como promover uma renovação de contrato bem-sucedida e quais os melhores meios para evitar a documentação vencida? Descubra a resposta para essas e outras perguntas a seguir!
Como ter sucesso na renovação de contrato?
Como mencionamos acima, a grande competitividade do mercado faz com que a renovação de contrato seja ainda mais desafiadora para as empresas, que devem ter foco total na satisfação dos consumidores.
Ou seja, com ofertas cada vez mais abundantes de produtos, serviços e preços, a organização precisa conhecer os seus clientes e alinhar-se às suas necessidades, garantindo assim sua fidelização.
Levando a renova contratual em consideração, esse processo deve ser contínuo, com uma gestão de carteira que leve em consideração as preferências e demandas do público. Assim, as novas propostas apresentadas serão sempre satisfatórias e assertivas.
Isso significa que, para evitar o encerramento dos contratos, as empresas devem atuar na busca constante pelo contentamento dos clientes, de forma que as propostas de renovação sejam acatadas sem espaços para melhores ofertas da concorrência.
Em poucas palavras, ao analisar os dados sobre o comportamento dos consumidores, é possível direcionar melhor os acordos para atender às suas principais necessidades e preferências, evitando assim vencimentos sem renovação.
No próximo item, conheça as melhores táticas para atingir esses objetivos e ter sucesso na renovação de contrato!
Quais as melhores táticas para evitar contratos vencidos?
Para aumentar a eficiência jurídica e competitiva nos seus processos de renovação de contrato, alguns cuidados e processos são indispensáveis. São eles:
Mantenha um bom relacionamento com seu cliente e seu fornecedor
Para impulsionar o interesse na renovação de contrato, preze sempre por um bom relacionamento junto aos seus clientes. Isso porque, quando as pessoas percebem que a empresa se dedica para atender aos seus desejos e demandas, a tendência é que a percepção de valor seja elevada e a vontade de reiterar o acordo seja favorecida.
No mesmo sentido, a renovação de contrato com fornecedores deve seguir esses preceitos. Portanto, haverá parceiros engajados junto à organização e sempre satisfeitos em relação às funções operacionais que desempenham para a empresa.
Empregue métodos que identifiquem contratos por vencer
Tão importante quanto satisfazer as necessidades do público e prezar por bons termos de negociação, é saber preparar-se para a renovação de contrato. Assim, ter uma metodologia precisa para identificar os contratos por vencer é imprescindível para a manutenção de clientes e parceiros.
Para isso, é importante adotar bons métodos organizacionais e de armazenamento documental, capazes de agregar mais eficiência na identificação dos acordos próximos do vencimento e na elaboração de suas renovações.
Agregue valor à proposta
Com os contratos a vencer devidamente identificados, sua empresa pode elaborar ações específicas para fidelizar os consumidores ou reter os fornecedores.
Em primeiro lugar, a negociação estratégica precisa ser feita com uma visão empática, capaz de reconhecer os principais apontamentos e dificuldades do parceiro em questão.
A partir disso, o processo de renovação de contrato precisa ter clareza e argumentos convincentes quanto ao valor agregado na proposta, que deve prever soluções e alternativas alinhadas às principais exigências e desejos daquele que se busca a renova.
Trabalhe com uma margem de negociação
Toda negociação de renovação de contrato deve ter uma margem pré-determinada para o aceite da negociação. Afinal, as duas partes jamais terão um único número em mente, e a definição final dos valores ou termos do acordo precisa ser vantajosa para ambos.
Dessa maneira, antes mesmo de negociar, defina a margem ideal com o setor de vendas (ou demais segmentos interessados) e prepare-se para se adequar às objeções do cliente ou fornecedor.
Para isso, ressaltamos novamente a importância de ter empatia para lidar com a posição da outra parte e para identificar suas apreensões, demonstrando comprometimento e preocupação para elaborar um acordo viável para todos os envolvidos.
Conte com a ajuda da tecnologia para otimizar e integrar os processos
Frente ao dinamismo do mercado atual, seria impossível adotar todos os cuidados e processos descritos até aqui sem o apoio de boas tecnologias. Isso porque, por meio dos melhores sistemas de gestão de documentos, você garante um acompanhamento mais preciso e completo sobre o ciclo de vida dos seus acordos.
Dessa maneira, é possível ter um entendimento e acompanhamento mais precisos sobre os pontos de satisfação e dos possíveis gargalos de seus contratos.
Além disso, os softwares emitem lembretes automáticos dos vencimentos e notificações sobre cada etapa do ciclo contratual, para que você se prepare com antecedência para suas propostas e não perca nenhum prazo.
Sabendo que a renovação de contrato é uma das etapas mais delicadas da gestão jurídica, a Benner oferece ferramentas de ponta para que você tenha sucesso na manutenção dos acordos com seus parceiros.
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