O contencioso de massa é um tipo de serviço jurídico voltado às organizações com um passivo judicial muito volumoso.
Podemos dizer que se trata de um serviço realizado em modo de “linha de produção”. Nesse sentido, o valor cobrado em cada processo pode ser reduzido, ao mesmo tempo em que as demandas de Direito das empresas são sanadas com qualidade.
Trata-se de um nicho de suma importância no mercado atual, em que o consumo cresceu exponencialmente entre a população e, junto com ele, as disputas judiciais embasadas no Código de Defesa do Consumidor.
No contencioso de massa, estratégias bem elaboradas e especialidades jurídicas focadas em casos específicos dão lugar a um modelo mais baseado em produtividade e em metas organizacionais abrangentes, através do maior controle de SLA’s e eficiência jurídica
Para se ter uma ideia do quanto essa prática é importante no mercado atual, dados de um artigo publicado no Jusbrasil sobre o tema apontam que 1 em cada 3 processos na justiça comum são ligados ao contencioso de massa.
Ou seja, trata-se de uma área que já contempla boa parte das demandas do Direito e que já é indispensável para as grandes organizações que precisam manter em dia suas responsabilidades perante os consumidores e reduzir custos através da transferência de atividades a uma empresa especializada.
Quer saber mais sobre o assunto e entender como facilitar a sua gestão jurídica na área? Descubra a seguir!
Quais as rotinas ligadas ao contencioso de massa?
Os advogados responsáveis pelo contencioso de massa de uma ou mais empresas devem adotar alguns cuidados básicos em suas rotinas.
Em primeiro lugar, é preciso priorizar os controles de prazos e das demandas diárias,, documentações, fluxo de atividades, controle de SLA’s para execução de serviços, quais as demandas operacionais a serem terceirizadas, pagamentos, cadastros, cálculos trabalhistas, entre outros serviços. Para que todos os prazos sejam cumpridos fielmente, é importante estabelecer um planejamento semanal. Dessa forma, é possível:
- Antecipar pedidos de envio de documentos;
- Checar os prazos posteriores e suas possíveis demandas;
- Reiterar pedidos não atendidos, e assim por diante.
Quanto à organização, o ideal é ter modelos bem ordenados para cada tipo de serviço, organizando a comunicação com os clientes via e-mail ou através de indicadores via sistema. Além de outros cuidados que agreguem mais controle e praticidade às rotinas.
Assim, entre as rotinas mais importantes da área, está:
- Cadastro de Processos;
- Digitalização de Documentos;
- Cálculos Trabalhistas;
- Conciliação de Depósitos;
- Prepostos Profissionais;
- Obrigações de Fazer;
- Entre outros serviços.
O que deve ser priorizado por quem atua na área?
Como o volume de casos para acompanhamento é sempre muito grande no contencioso de massa, os advogados devem conseguir lidar diariamente com inúmeros prazos para identificar, agendar e cumprir.
Isso vai desde novas ações para distribuir, até cópias para contestações, obtenção de liminares, juntadas de documentos, recursos, impugnações de cálculos, audiências, perícias, expedição de mandados, entre muitas outras responsabilidades.
Portanto, para que tudo seja feito com o rigor necessário, é fundamental que as tarefas sejam distribuídas entre equipes bem organizadas e totalmente integradas.
Além disso, muitas funções do contencioso de massa vão além da esfera jurídica, contemplando também:
- Comunicação e a elaboração de relatórios para os clientes;
- Solicitação de informações;
- O próprio gerenciamento das equipes, etc.
Dessa maneira, mais que saber integrar diferentes advogados em prol de um fluxo de trabalho mais efetivo, também é preciso ter domínio sobre questões operacionais e saber adaptar as técnicas de Direito às capacidades de gestão e de resolução de problemas.
Ou seja, para melhorar a gestão do contencioso, é preciso não só ter controle pleno sobre os prazos e exigências legais, mas também saber integrar diferentes profissionais em um fluxo de trabalho bem definido. Bem como, conseguir administrar as tarefas para que nenhuma demanda deixe de ser atendida.
Porém, lidar com um volume tão grande de responsabilidades, funções e controles seria praticamente impossível sem o apoio de tecnologias especificamente voltadas à área. Saiba mais sobre elas no próximo item!
Como a tecnologia pode ser uma aliada nesse contexto?
Como ressaltamos ao longo do artigo, lidar com um grande volume de processos, demandas e informações é uma responsabilidade própria do contencioso de massa. Assim, seria impossível realizar esse tipo de serviço sem um bom sistema de automação jurídica.
Afinal, somente um software de ponta é capaz de integrar e organizar os processos, alinhar as tarefas das equipes e proporcionar um nível de controle diretamente relacionado à praticidade das tarefas e à redução de gastos operacionais.
Entre os recursos que esse tipo de solução agrega ao setor jurídico corporativo, estão:
- Lembretes sobre tarefas e prazos;
- Atualização constante dos cadastros dos clientes;
- Além da possibilidade de acessar as informações a qualquer hora e em qualquer lugar. Tudo por meio de dispositivos autorizados que dão mais autonomia aos profissionais.
Com sólidos protocolos de segurança para dar apoio aos dados em nuvem, um bom sistema torna as rotinas mais práticas e intuitivas. Logo, ferramentas e inteligência jurídica conferem apoio para uma tomada de decisão mais assertiva.
A Benner é referência na área e oferece as melhores ferramentas para você otimizar seus processos e garantir uma gestão inteligente das suas demandas jurídicas! Nossa ferramenta de Gestão de Contencioso contempla recursos para um gerenciamento completo, desde as gestões de audiências, financeira, judicial e de circularização, até o controle de honorários, acordos extrajudiciais, conciliação de depósitos e muito mais.
Ficou interessado nas possibilidades do contencioso de massa e quer prestar serviços de excelência na área? Clique aqui e conheça a plataforma integrada que vai revolucionar a atuação da sua equipe!
