A entrega recorrente inova o relacionamento entre a empresa e o cliente, visto que promove a fidelização do público-alvo e aumenta a lucratividade do negócio. Esse processo funciona como uma assinatura mensal, na qual o consumidor programa o envio programado de um produto de uma determinada marca.
Mas quais são os desafios e as vantagens da entrega recorrente? Como agregar eficiência nesse processo? Neste artigo, consideramos esses questionamentos!
Quais são os desafios da entrega recorrente?
O principal desafio da entrega recorrente é atender as expectativas – que são bem elevadas – dos clientes. O motivo para esse nível de exigência se deve ao perfil do público que opta por esse tipo de serviço. No geral, são pessoas que desejam comodidade, acessibilidade e pontualidade.
Dentro desse grupo estão empresas que encomendam itens essenciais para o funcionamento das demandas internas. Bem como também estão os consumidores que contam com a entrega para realizar a “manutenção” das suas vidas.
Sendo assim, quando uma organização disponibiliza a entrega recorrente e não cumpre os prazos estabelecidos para os clientes, os resultados são:
- Cancelamento de serviço;
- Frustração do consumidor;
- Queda na reputação da empresa.
Por isso, é essencial a criação de uma estrutura logística eficiente embasada em tecnologias inteligentes.
Quais são as vantagens em realizar a previsão de demanda?
Para que a entrega recorrente seja um processo que traga um retorno positivo para o negócio, é necessário realizar uma previsão de demanda. Mas quais são os benefícios reais dessa prática? A seguir, mostraremos os principais!
Melhora o planejamento
A previsão de demanda otimiza o planejamento da empresa em relação às entregas recorrentes. Por meio dessa prática, os gestores conseguem definir estratégias, montar processos, escolher metodologias e estabelecer metas com base no histórico de vendas.
Por exemplo, caso o negócio perceba que em determinada época do ano acontece a elevação de pedidos recorrentes, é possível aumentar os níveis do estoque antes desse período.
Além disso, com um alto volume de solicitações vindas de uma determinada região, os gestores podem pensar em criar centros de distribuição próximos dessa localidade.
Otimiza processos e a eficiência operacional
Outro benefício da previsão de demanda é a melhoria da eficiência operacional nos processos da cadeia de distribuição. Como dito no tópico anterior, os clientes que optam pela entrega recorrente costumam ser bem exigentes quanto a prazos e qualidade dos serviços.
Com um estoque robusto e bem gerenciado, a empresa sempre terá o item solicitado disponível e pronto para ser enviado. Em consequência disso, o consumidor fica satisfeito, continua fiel a marca e ainda a recomenda para outros.
Diminui os gastos
A empresa que prevê demandas tem um controle maior sobre os gastos com a aquisição de insumos e produtos. Mas, como assim? Essa atitude preventiva evita que o negócio perca a oportunidade de negociar preços com diversos fornecedores e escolher a proposta com melhor custo-benefício.
Além disso, a previsão de demandas impede o acúmulo de produtos no estoque, resultando em prejuízos por causa de perda da validade e outras avarias. Dessa forma, a organização terá um estoque funcional e eficiente.
Como sincronizar a oferta e a demanda?
Um dos grandes segredos da entrega recorrente é a sincronização entre oferta e demanda. Desse modo, os clientes dificilmente ficarão sem os produtos solicitados. Para que a empresa alcance a eficiência nessa prática, é preciso:
- Diminuir o lead time: significa encurtar o tempo de entrega. Isso por ser feito, por exemplo, adotando o sistema cross docking;
- Melhorar a visibilidade da demanda: entendimento das necessidades dos consumidores;
- Encontrar o “ponto de apoio”: criação de uma estimativa de estoque que possa suprir demandas repentinas;
- Gerenciar e planejar a demanda: acompanhamento e análise do fornecimento de bens para a implantação de um plano logístico;
- Adotar um sistema de gerenciamento: aquisição de uma tecnologia que gerencia toda a cadeia de suprimentos.
Para atingir esse último objetivo, a empresa pode contar com o software de Gestão Logística Benner!
Com a ajuda dessa tecnologia, o seu negócio melhora o desempenho operacional por meio do gerenciamento da sazonalidade. Além disso, o sistema tem um módulo específico para a gestão de entregas que cuida desse processo de ponta a ponta.
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